Jenni Aarnivalo
Viranomaisprosessien jäsentämisen asiantuntija
Autan jäsentämään monimutkaiset viranomaisprosessit.
Autan viranomaisprosessin jäsentämisessä tilanteissa, joissa kokonaisuus on epäselvä, ristiriitainen tai vaikeasti hahmotettava.
▸ Viranomaisprosessin jäsentäminen käytännössä
Jos viranomaisprosessi on hajonnut useisiin osiin eikä kokonaisuus ole enää hallittavissa, sen jäsentäminen on usein ensimmäinen askel tilanteen selkeyttämiseksi.
Usein haaste ei ole tiedon puute, vaan se, että asiat esitetään tavalla, joka ei tuo olennaista esiin.
▸Mitä tarkoittaa?
Viranomaisprosessit eivät useinkaan etene suoraviivaisesti. Moni kohtaa tilanteen, jossa päätökset, asiakirjat ja eri viranomaisten toiminta muodostavat kokonaisuuden, jota on vaikea ymmärtää.
▸Miten syntyy?
Epäselvä viranomaisprosessi syntyy usein, kun useat eri toimijat käsittelevät samaa asiaa eri näkökulmista. Tieto siirtyy viranomaiselta toiselle, mutta kokonaiskuva ei välttämättä siirry mukana.
▸Miten edetä?
Kun viranomaisprosessi on epäselvä, ensimmäinen askel ei ole kirjoittaa lisää, vaan jäsentää tilanne. Selkeä rakenne ratkaisee sen, mihin pelkkä lisäteksti ei pysty.
▸Milloin tarvitset tukea?
Jos tilanne on pitkittynyt, aineistoa on paljon, tapahtumat ovat ristiriitaisia tai et tiedä, miten edetä, kannattaa jäsentäminen tehdä yhdessä. Ulkopuolinen jäsentäminen auttaa näkemään kokonaisuuden.